Política de Troca e Devolução

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

 
Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:

• Produto em desacordo com o pedido

• Produto avariado

• Produto com defeito técnico ou de fabricação

• Desistência ou arrependimento

 
Para evitar problemas com sua compra, fique atento:

• Com a descrição exata do produto que você quer comprar;

• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);

• Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
 

A Comprar Colchoes tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Central de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

A Comprar Colchões reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

ATENÇÃO: Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (34 3293-3767) ou por meio eletrônico no e-mail: comprarcolchoes.udi@gmail.com ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia.

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal).

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com o nosso SAC e solicitar a troca.

Solicitar Troca do Produto

 
Produto Avariado:

Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Troca por Defeito / Vício de Funcionamento dentro da Garantia Legal:

Até 7 (sete) dias da entrega:

Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela Comprar Colchões não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante a Comprar Colchões.

Mais que 7 (sete) dias da entrega:

 
Se o produto apresentar vício de funcionamento passados 7 (sete) dias da data da retirada/entrega, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante.

Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.

 
Desistência ou arrependimento:

 
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento.

 
Devolver Produto Por Desistência

 
Importante:

• É indispensável à apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor;

• O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido.

• Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques.

• Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar o SAC para que seja providenciada uma via da NF. Se por algum motivo, o SAC não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca não poderá ser realizada.

• Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada;

• Para evitar riscos à saúde, não é permitido provar ou trocar peças íntimas;

• Caso o cliente não apresente a embalagem ou algum acessório do produto que será trocado, nesta situação, você deverá primeiramente verificar a autorização dessa operação junto ao SAC e depois proceder da seguinte maneira: Troque somente a parte danificada, preservando os demais componentes. (acessórios, manuais, etc.). Assim o produto trocado não fica incompleto, possibilitando a recomposição do produto.

• A Comprar Colchões pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica.